成功する人が身につけている「拒絶」に強いメンタルの4つの育み方

著者Inc. [原文]翻訳ライフハッカー・ジャパン編集部

2023.05.20 lastupdate

起業家であることに限らず、人であることは、多くの拒絶を伴うものです。営業電話、ディストリビューターへの売り込み、潜在的な投資家への売り込み…。「ノー」と言うのがデフォルトのような気がします。

だからこそ、スティーブ・ジョブズは、「成功した起業家とそうでない起業家の違いの約半分は、純粋な忍耐力であると確信している」と言いました。逆境に対処すること、失敗に対処すること、そして拒絶に直面しても、道を踏み外さないこと。

もし同じ考えを持っているなら、そのまま突き進むべきです。

期待と拒絶のギャップをどう埋めるか

最近、「好感度ギャップ」という認知バイアスについて書きましたが、これには、一般的にはそうでないにもかかわらず、人は自分が社会的に比較的悪い印象を与えていると感じてしまうという研究結果も残されています。

Inc.の同僚であるジェシカ・スティルマンが書いているように、「生産性低下」という言葉は、実際にどれだけ仕事をこなしたか、そして自分がその成果にどれだけ満足しているかの間に生じる大きなギャップを表現しています。

あなたが持つ期待と、拒絶されるときの現実の間には、おそらく同じようなギャップが存在するのでしょう。だからこそ、私は、拒絶されることを嫌っています。

拒絶されることにうまく対応できている？

脳スキャンによると、拒絶された人は、肉体的な痛みを感じるのと同じくらいの生理的な反応を経験するそうです。拒絶されることは文字通り苦痛であり、そのリスクが高ければ高いほど、感情的にも身体的にも、より大きな苦痛となります。そのため、拒絶される立場になることを考えると、躊躇してしまうのです。

しかし、振り返ってみると、私は拒絶されることにうまく対処していることに気づきました。（練習を重ねたからかもしれませんが）私は進み続け、挑戦し続けているのです。

つまり、チャンスに恵まれないことこそが、すべて時間の無駄だと考えているーー。私は自分が思っているよりも拒絶にうまく対処しているということです。

そして、あなたも恐らくそうかもしれません。特に、以下で紹介するうちの1つ以上に当てはまる行動をしていれば。

アダム・グラントが書いているように、拒絶に関する「メリット」は、拒絶を素直に受け止めることを学ぶことができること。営業マンを例にとると、彼らは常に拒絶されますが、心理学者は、拒絶を個人的に受け止めないようにすることを学んだ人たちが、営業に特化していくことを発見しています。

というわけで、拒絶にどう対処していくべきかを学んでいきましょう。

あるいは、自分が思っているよりも拒絶にうまく対処できることに気づき、「断られたらどうしよう」という感情を先回りして抱くのをやめるかもしれません。

拒絶されることに上手く対応する方法

1. 人間関係のせいにしない

誰かが「ノー」と言ったとき、相手を責めるのは自然なことです。

顧客があなたのサービスを望んでいない？彼らは利点を理解するのに十分な賢さを持っていません。

ディストリビューターがあなたの製品を扱ってくれない？自分たちがどれだけ儲かるか理解できないほど愚かなのです。

投資家がノーと言う？彼らはあまりにも近視眼的で、その可能性を認識していないのでしょう…というように。

相手に責任転嫁するのは長期的な対処法にはならない

しかし、こういった反応には問題があります。相手に責任を転嫁することで、短期的には気分が良くなるかもしれませんが、拒絶されたときの対処法としては最悪です。

あなたのサービスは素晴らしいかもしれませんが、その顧客はそれを買う余裕がないかもしれません。あなたの製品は素晴らしいかもしれませんが、その流通業者は倉庫のスペースをなくしているかもしれません。あなたのスタートアップは大きな可能性を秘めているかもしれませんが、その投資家のプロファイルには当てはまらないのかもしれません。

投資家に責任はありません。あなたにも責任があるのです。多くの場合、問題はあなたとの相性にあるのです。

「相性」が悪かったと考える

Journal of Applied Psychologyに掲載された研究によると、拒絶を相手や自分ではなく、自分との相性が悪かったとすることで、その拒絶を適切な方法で処理することができる可能性が高くなるそうです。

そして、努力し続けることも可能になります。適合性によって判断することで、拒絶されたことを最終的なものではなく、一時的なものだと考えることができます。提供するもの、提供する方法、提供するタイミングを改善する方法を探すのです。

適合性を検討することで、相手が何を必要としているのか、なぜあなたの提案がそのニーズを満たせなかったのかを再考し、次の営業電話や投資家への売り込みで、「イエス」と言われる可能性を高めることができます。

2. 拒絶されたことと自分自身の価値を混同しない

アダムがすすめる拒絶反応への対処法のもう1つは、ある分野での失敗だけで、自分の価値を否定しないということ。

たぶん、あなたはその顧客を獲得できなかったのでしょう。しかし、だからといって、大切な人、親、友人、ボランティア、趣味で交流する人など全員に、あなた自身が拒絶されたわけではありません。

あなたは売れなかったけれど、それはそれでいい。

Psychological Science誌に掲載された研究によると、一歩下がって自分自身の価値に集中することができれば、拒絶やストレスに対する生理的反応を最小限に抑えることができるそうです。

そう、文字通り、痛みが軽減されるのです。拒絶される状況になる前に、自分自身の自己価値を思い出すようにすることも効果的です。

一度の失敗が、あなたを人間として定義するわけではありません。一度の成功が、あなたを人間として定義するわけではありません。ストイックに言うなら、成功や失敗にどう対応するかが、あなたを定義するのです。

何があなたを決めるのか？あなたが挑戦し続けるかどうかです。

3. 拒絶されても、すぐに次の行動に移らない

不合格、失敗を過去のものとして忘れ去ってしまうことは、ときに重要かもしれません。しかし、拒絶にうまく対処している人は、あまり早く先に進みません。

アダムに「拒絶を乗り越えた人の例」を尋ねると、彼はサラ・ロブ・オハガンを選びました。サラのキャリア初期の夢は、ニュージーランド航空で働くことでした。マーケティングインターンシップに応募し、さまざまなテストを受けたが、高得点でなかったため断られてしまいました。

しかし、サラは断られることを拒否した。採用担当者に電話をして、「15分でいいので、あなたと話をして、なぜ私が選ばれなかったのかを教えてください」と頼んだのがはじまりです。
彼女は面談を受け、自分の付加価値を高めることができる場所をたくさん研究し、採用担当者を説得して、採用担当者との面接を受けることに成功した。結局、枠は6つしかなく、すでに埋まっていたのです。

しかし、ニュージーランド航空はサラのために7番目の枠を設けることにし、彼女はそこで6年間働いた後、ヴァージンやナイキのマーケティング担当役員、ゲータレードやエクイノックスの社長、そしてフライホイールのCEOになりました。現在は、エクソスのCEOです。

「拒絶されたことを、『扉が閉ざされたサイン』と受け取ってしまうことはよくあります」とアダムは続けます。