「Amazonの死」は近い？ジェフ・ベゾスの予言と3つの前兆

著者 Inc. [原文] 翻訳ガリレオ

2022.12.06 lastupdate

5年前、ジェフ・ベゾス氏は世界の頂点にいました。保有する純資産額で世界一の大富豪となったのです。

Amazonは当時、同社にとって過去最高となる20億ドル（約2772億円）もの四半期利益を計上したばかりでした（この記録は、現在も破られていません）。

しかしベゾス氏は、その裏でこう確信していました。「すべて終わる日が、いつかきっと来る」と。「世界がかつてAmazonによってディスラプト（破壊）されたように、Amazonもやがてはディスラプトされるだろう」と自ら予測したのは2013年でした。

同年に出演したテレビ番組『60 Minutes』で、ベゾス氏はこう語りました。

心配なんかしていません。そうなるのが避けられないことはわかっていますから。
会社というのは、現れては消えていくものです。
いつの時代であれ、どれだけ輝いていても、どれだけ必要とされていても、会社は数十年か経てば消えてしまうのです。

2018年には、シアトルで開かれた全社会議で、社員に対してこう発言しました。

Amazonはいつの日か、どうにもならなくなる日が来ると、私は予測しています。
Amazonが破産する日が来るでしょう。
大企業を見てみると、その多くは寿命が30年ちょっとです。100年ちょっとではありません。

ベゾス氏が、Amazonを株式会社にしたのは1994年のこと。そしてAmazonは2023年に創業29周年を迎えます。つまり、ベゾス氏が言う大企業の平均寿命「30年ちょっと」まで、そう遠くないのです。

ベゾス氏が少なくとも10年前から公言しているこの予測が現実のものとなるまで、あとどのくらい残されているのでしょうか？

そうなるとしてもまだまだ先の話だと、普通なら思うかもしれません。ですが、最近明らかになった3つの事実を考えると、「Amazonの死」は、それほど遠い未来の出来事ではない可能性があります。

では、その3つの事実を見ていきましょう。

1. 顧客満足度

『ウォールストリートジャーナル紙』は2022年11月、さまざまな調査結果にもとづいて、Amazonの顧客満足度が以前よりも下がっていると報じました。

ある調査では、顧客のうちAmazonに「極めて満足している」または「非常に満足している」と回答した者は79％（この数字は、10年前の88％からダウンしています）。

Amazonの顧客1000人を対象にした別の調査では、「商品の到着が遅れることが頻繁にある」、または「質の悪い商品が届く」と回答した人が3分の1近くに達したそうです。

公平な立場から言うならば、これらの数字はそこまでひどいとは思えません。ですが、Amazonは創業当初から、顧客を中心に据えてきました。

実際、Amazonが株主に宛てた最初の書簡23通の内容をワードクラウド・ジェネレーターにかけたところ、いちばん多く使われていた言葉は「顧客」で、その回数は実に443回にのぼります。

もしこの基本理念が揺らぎはじめているとしたら、それをはっきりと示す初期兆候が、こうした顧客満足度の調査結果なのかもしれません。

2. レイオフ

『ニューヨークタイムズ紙』は2022年11月、Amazonが従業員1万人以上のレイオフを計画していると報じました。この計画が実行されれば、同社にとって過去最大の人員削減となります（8万人の自然減を除く）。

ある関係者の話によると、この数字はまだ流動的であるほか、レイオフは一斉に行なわれるのではなく、各プロジェクトの完了に合わせてチーム単位で実施される見込みだという。
もし1万人のラインで落ち着くなら、その数は、Amazon従業員の約3％にのぼる。
また、150万人を超す同社グローバル労働人口（その中心は時給労働者）の1％未満に相当する。

Amazonのアンディ・ジャシーCEOは、社員に宛てた連絡メモでこう書いています。