「好かれる人」と「嫌われる人」の違い。その差は話し方にあり

「単刀直入にわかりやすく伝えれば角が立つこともある。遠まわしに言えば優柔不断とも思われる。とかく、コミュニケーションは難しい…」

こう感じる方は多いのではないでしょうか？ だからこそ、伝え方のセオリーを知っておくことをおすすめしたいのです。

筆者は研修講師として数万人を見てきましたが、各社で研修をしていて実感するのは、評価の高い人物の多くが「センスのある話し方」をしているということ。観察すると、彼らはTPOに合わせて「伝え方」を変えているのです。

そこで今回は、「好感度を高める話し方のセオリー3選」と題し、TPOに合わせながらも、誰もがスグに使える話法を紹介します。

ポイントは、「遠慮ではなく配慮すること」。簡単に取り入れられる話法なので、ぜひトライしてみてください。

遠慮して言いたいことが言えないなら「DESC法」

人にお願いするのが苦手。言いたいことが言えない。

そんな時は、相手の思いをケアする話法「DESC法（デスク法）」がおすすめ。筆者の研修でもよく紹介する、誰もが飛躍的にセンスの良い対話ができるようになる話法です。

DESC法とは、以下の流れで意見を主張する方法のこと。

言いにくい時、場の空気を読んだ方がよさそうな時、遠慮をせずに“配慮”をしながら発言できるようになります。

具体例

シーン：上司に「急ぎで今日の会議の議事録をまとめてくれない？」と頼まれた場合

【事実を描写する（語る）】

「かしこまりました。実は、17時にABC商事の方との打ち合わせがあり、事前ミーティングを○○さんとやることになっています」

【意見を述べる】

「今日中に作成したいとは思いながらも、少しお時間をいただけると安全に思うのですが」

【提案・相談する】

「差し支えなければ、明日の13時まででもよろしいでしょうか？」

【選択を求める】

「もちろん、難しければおっしゃってください。お急ぎのところすみません。いかがでしょうか？」

ポイントは、いきなり主張するのではなく、まず「事実（描写）」からはじめ、「自分なりの意見」を説明。状況を理解したうえで、「相談（提案）」する流れで、“配慮”のある主張を示している点です。

言いにくい内容の主張や、お願いごとの際は、さりげなくDESC法を使えるようにしておきましょう。

会議や商談。何から話していいかわからないなら「POINT話法」

会議や商談で、いきなり本題から入ってしまったり、とりとめもなく話してしまうことはありませんか？ 冒頭で「センスが良い」と思われるには、最初の30秒が肝心。

これには、「POINT話法」を押さえておくと良いでしょう。流れは次の通り。

この順序で話すだけで、相手への“配慮”を冒頭の30秒で伝えられます。

具体例

シーン：顧客との商談を開始する場合

【Purpose（目的） 】

「○○様、本日はお時間をいただき、ありがとうございます。今日は、●●の案内をできればと考えております」

【Outline（概要） 】

「まず最初に、○○様の状況をお伺いしたあとで、弊社のサービスをご紹介し、最後に意見交換ができればと思っております」

【Input（相手の意見）】

「○○様のご意向もお伺いしたいと考えておりました。いかがでしょうか？」

【Transition（移行）】

「かしこまりました。では早速、本題に入らせていただきます」

いかがでしょうか？ 一方的な印象を与えないだけでなく、これからどんな話をするのかが明確にイメージしやすくなるので、“配慮”を感じるわけです。

ダラダラと話し続けてしまうなら「PREP法」

ダラダラと話してしまうのは、評価を下げる原因に。

そこで、最後に紹介するのは「PREP法」。端的に結論から話す話法です。説明や連絡、時には質問をする際などに用いる方法で、ビジネス会話の基本だと考えておいて間違いありません。

「Point（結論）」「Reason（理由）」「Example（実例・具体）」「Point（結論の繰り返し）」の順で話します。では、このPREP法の具体例を見てみましょう。

具体例

シーン：「御社のサービスは、他社と何が違うの？」と質問を受けた場合

【Point（結論）】

「弊社の特徴は、特にアフターフォローにおいて好評をいただいている点です」

【Reason（理由）】

「というのも、フォローの専門チームを抱えているからです」

【Example（実例・具体）】

「弊社では、専門のチームが “些細なお困りごと”を確認し、その場での専門的なアドバイスの実践に努めております。

98％のお客様にリピートしてご購入いただけるのは、このサービスによるものと自負しております」

【Point（結論の繰り返し）】

「ですので、製品力はもちろんのこと、アフターフォローにおいても、とりわけ好評いただいているのが、弊社の特徴です」

このように、PREP法で話すと、余計な前置きを省いた端的で理解しやすい説明になります。

慣れるまでは難しく感じるものですが、筆者の研修を受講された方を見ると、約1カ月意識して実践すれば、「無意識」にできるようになっています。ぜひトライしてみてください。

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今回は、好感度、そして評価を高めるを話し方を解説しました。ぜひ、普段の会話を振り返り、改善すべきことがないか考えてみてください。

まだやるべきことがあるようなら、早速次の機会に実践してみてください。今回の内容が、コミュニケーション力向上に向けての一助になれば幸いです。

伊庭 正康 株式会社らしさラボ 代表取締役

リクルートグループ入社。残業レスで営業とマネジャーの両部門で累計40回以上の表彰を受賞。その後、部長、社内ベンチャーの代表を歴任。2011年、株式会社らしさラボ設立。リーダー、営業力、時間管理等、年間200回以上の研修に登壇。リピート率は9割以上。現在は、オンラインを活用した研修も好評。近著に15万部を超える『できるリーダーは、「これ」しかやらない メンバーが自ら動き出す「任せ方」のコツ（PHP研究所）』『できる営業は、「これ」しかやらない（PHP研究所）』のほか、新刊の『結局、「しつこい人」がすべてを手に入れる（アスコム）』をはじめ、他多数の書籍がある。

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