人間関係の専門家たちに「正しい初対面」を徹底取材し、「話し方・聞き方」「身だしなみ」「マナー」「緊張感のほぐし方」とあらゆる側面から、「恥をかかない」ための常識を解説しているからです。イラストや図版も豊富で、読みやすいところも魅力。なかでも言葉づかいの間違いは「恥」につながりやすいだけに、「損をする言葉づかい」という項目（77ページ）からいくつかを引き出してみます。不信感を持たれる言葉
・たぶん〜です相手ははっきりした答えを求めているだけに、「あなたの推論など聞いていない」と不快に思われる可能性あり。正しくは、「すぐ確認いたします」だそうです。
・一応〜しました責任逃れ、やる気のなさ、プロ意識の欠如といったイメージを持たれてしまうかも。余計な一言を加えず、ハッキリと伝えるのが正解だそうです。
・とりあえず〜しました「一応」と同じく、中途半端でその場しのぎの印象を与えてしまうのだとか。この場合も、余計な一言を加えることなくハッキリと伝えるべき。
・基本的には〜です意味なく使ってしまいがちですが、相手をモヤモヤさせることもあるので、余計な言葉は使わないほうが無難だといいます。
若者言葉 ・ヤバい代表的な若者言葉ですが、プラスの意味なのかマイナスの意味なのか、真意が相手に伝わりにくい。プラスならば「大変感動しました」など、マイナスなら「非常にまずいですね」などにすべき。
・私的には〜です軽々しさや、偉そうな印象を与えてしまう危険性あり。「私は〜と思います」「私としては〜と考えます」が正解。
使いがちなNG表現 ・大丈夫です「私は大丈夫です」という、完全な自分主体の発言になるため、目上の人から「判断するのはあなたじゃない」と不快に思われる可能性があるそうです。「可能です」「ぜひそうしてください」などと言い替えた方がいいといいます。
・うんうん／はいはいあいづちとして使いがちですが、適当に聞いている印象を与えてしまうとか。「うん」ではなく「はい」と答え、あいづちは一回で言い切るのが正解。
「初級編」「中級編」「上級編」に分かれている「得をする敬語表現」の、初級編からもいくつかご紹介しておきましょう（78ページより）
得をする敬語表現（初級編） ・名刺交換をする場合社名とフルネームを伝えるのが基本。 ・名刺をもらった場合はじめまして。わたくし◯◯社の××と申します。
△△様ですね。頂戴いたします。
名前の読みがわからないときは、その場で「失礼ですが、お名前はなんとお読みすればよろしいですか？」と確認します。
・食事に誘われたが、行けない場合あいにくですが都合がつかず、ご一緒できません。
「申し訳ございません」「すいません」を添えると、さらに丁寧な印象に。
他にもシチュエーションに対応した常識がわかりやすく解説されていますので、営業マンの方などは、バッグに忍ばせておいてもいいかもしれません。
（印南敦史）
