『納得しないと動かない症候群』（松本幸夫著、フォレスト出版）の著者は、27年にわたり多くの企業研修を行なってきた人物。しかし最近、若者に対して違和感を覚えるようになったそうです。つまりそれを、本書のタイトルに冠したわけです。
第1章「『納得しないと動かない症候群』とは何か」からその「違和感」を抜き出してみると、下記のようになると思います。
- （石橋を叩いて）渡る理由がハッキリしないと渡らない。叩くことすらしない（19ページより）
- つまらなければ「笑う必要ナシ」と考えている（23ページより）
- 納得できないものはすべて「レベルが低いもの」という根拠のないプライドがある（26ページより）
- 状況的に細かく説明しないとわからない（27ページより）
- 「結論」「ノウハウ」を知りたがり、人生訓などの「抽象度の高い概念については無反応（41ページより）
かつての「しらけ世代」や「新人類」がそうであったように、人生経験の少ない若者は年上から非難されがちです。そんなこともあり、若者たちを「平成生まれは納得しないと動かない」と決めつけているところには抵抗も感じました。しかし、それはともかく本書の本質は、第4章「若者の体質を改善させる」と第5章「『納得』させるためにあなたがすべきこと」に集約されています。そして、特に後者が重要ではないか、とも。そこでこの章から、「納得できる上司の話し方3大ポイント」に焦点を合わせてみましょう。1．
断定表現を使って自信を示す話し方をする（164ページより）
人は自信のある人のことを信用するもの。そこであいまいな言い回しをせず、「必ず」「絶対」などの言葉を織りまぜながら、上司の自信を伝えるべきだそうです。
2．
短文で話すよう心がける（165ページより）
文章が長いと自信を示せず、「言いわけがましい」表現になってしまうため、バシッと短文で話すべき。それだけで、部下の納得度はグンと上がるのだとか。
3．
力強い声で話す（167ページより）
これは、声にメリハリをつけることだそうです。内容にかかわらずメリハリをつけると、「わかりやすい＝説得力がある」話になるといいます。
次に、「上司の指示の出し方3大ポイント」を見てみましょう。
1．
「ニュースステーション」式納得力（169ページより）
ニュース番組のように、「おもな項目をはじめに伝え」、「そのあとに、ひとつひとつを伝えていく」スタイルが重要。全体の展望を眺めさせ、全体の流れを説明しておくというわけです。
2．
クドいくらいがちょうどいい（128ページより）
「くどいな」というほど細かく伝えてちょうどいいのだとか。「なぜそれをするのか」「すると、こんなメリットがある」と、わかりやすく説明すべきだといいます。
3．
プライドには触れないように（175ページより）
実積、キャリアと無関係に「プライド」だけはやたら高い若年世代を変えようという場合、「結論を先に」は御法度。まずヤンワリと明らかな事実を指摘し、体調などを気遣っているふうに注意することが大切なのだとか。なんだか面倒ですね。
最後に、こののち紹介されている「ホメる」ことの重要性です。
1．
ホメたら必ず理由を説明せよ（180ページより）
話したあとに理由をつけて「なぜなのか」を示すことで、納得度はグーンと高くなるといいます。
2．
これまでホメられていない点を探してホメよ（182ページより）
極力、「これはホメられていないな」という点を見つけ出してホメるようにすると、さらに喜ばれるのだとか。
3．
第三者にもホメておけ（183ページより）
本人にではなく第三者にいうと、いいことも悪いことも、必ずいつか本人の耳に入るもの。だからこそ、「陰ボメ」は有効なのだそうです。
先述したように、「平成生まれは納得しないと動かない」と世代でひとくくりにすることには疑問も感じますし、それとは別の次元で、「なぜ、ここまで気を遣わなければならないんだ？」という感情も否定できません。が、若い世代のみならず、すべての人々との交流術と考えると、参考になる部分はあるように感じました。
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（印南敦史）
