こんにちは。セールスコンサルタントの伊庭正康です。
人に仕事をお願い（依頼）するのが苦手、ということはありませんか。しかし、仕事を抱え込んでしまい、｢ギリギリまで待たせてしまった｣｢残業することで乗り切った｣ということがあれば、結果として、人や会社に迷惑をかけている可能性は否めません。
そもそも、お願いの仕方がわからないといった悩みもあることでしょう。
そこで、上手に人の力を借りる、そんな｢お願い上手｣になるための実践法を整理してみました。あなたのキャパシティを広げるヒントになれば幸いです。
伊庭 正康 株式会社 らしさラボ 代表取締役
リクルートグループ入社。残業レスで営業とマネジャーの両部門で累計40回以上の表彰を受賞。その後、部長、社内ベンチャーの代表を歴任。2011年、株式会社 らしさラボ設立。リーダー、営業力、時間管理など、年間200回以上の研修に登壇。リピート率は９割以上。近著に、『できるリーダーは、｢これ｣しかやらない: メンバーが自ら動き出す｢任せ方｣のコツ（』ＰＨＰ研究所）、『仕事の速い人が絶対やらない段取りの仕方』（日本実業出版社）』など著書多数。｢無料メールセミナー｣も好評。公式サイト
1. 先に、お願いの打診をしておく
いきなり相談されると相手も困ります。受けたくても受けられません。
少しでも、迷惑をかけてしまう可能性があるなら、先に｢お願いする可能性｣を伝えておくといいでしょう。3～4日前であれば、相手もストレスを感じないでしょう。
2. 自分にしかわからない、カスタマイズはしない
効率を上げるために、自分なりの方法でカスタマイズすることがあります。しかし、お願いできない人のなかには、カスタマイズした仕組みを｢説明するのが面倒｣と言う人も少なくありません。
実際、こんなことがありました。
あるベテランスタッフが風邪で休むことになりましたが、困ったことに、その人にしか操作できない、マクロ設定などを複雑に組んだExcelファイルがあったのです。
結果的に、お客様を待たせるわけにもいかず、電話をして指示を仰ぐことに。その時に周囲が話していたのは、｢自分が休む時のことを考えていなかったのか｣といった声でした。
器用な人ほど注意が必要です。
・基本は、会社の｢やり方｣に合わせる
・カスタマイズをする際は、｢自分しかわからない｣ことはやらない
・今のうちから改善しておく（“もしも”に備えて）
3. 相手に完璧を求めない
自分と同じレベルを求めると、人にお願いをするのが難しくなってしまいます。
完璧を求めるのではなく、70点で十分と考える。残りの30点は、後で自分が手直しをすればいいわけです。
そうしないと、お願いして、人に任せることができず、自分で仕事を抱え込むことになります。
4. DESC法で話しかける
DESC法という話法を使うことで、遠慮せずに相談をしやすくなります。
人に依頼をする際に、使う話法ですので、ぜひ覚えておきたいところです。
【DESC法】
Describe：意見を言わず、状況を述べる
Explain：自分自身の思いや意見を伝える
Specify：具体的な提案をする
Choose：最後は、選んでもらう
たとえば、次のような話の流れになります。
D：｢〇〇企画様に、30分以内にメールを送らないといけないのですが、実は、ほかの作業を抱えている状況です｣
E：｢ただ、〇〇企画様は時間に厳しそうなので、迅速に対応をしたいと思っています｣
S：｢もし、間に合いそうになかった場合、20分後にメール送っていただければと考えています｣
C：｢状況は、いかがでしょうか？｣
この流れだと、言い易くありませんか。遠慮してしまいそうな時は、DESC法を使ってみてください。
今回は、上手にお願いする方法を紹介しました。
｢計画は悲観的に、行動は楽観的に行う｣こそが、段取りの基本セオリーです。
どうしても1人では乗り越えられないとき、誰かを待たせてしまいそうな場合、残業になりそうな状況の前に、ぜひ活用ください。
最初はきっと、面倒に感じるかもしれません。でも、長い目で見ると、スキルアップ、環境設定の先行投資となるはずです。
つい、追い込まれたと感じた時こそ、｢人にお願いできなかったのだろうか？｣と振り返る習慣を持ちましょう。お願い上手になることは、信頼を得るコツでもあるのです。
