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matono  - ,,,,  09:00 AM

インタビュアーが教える、実生活でも役立つ「聞き上手」になる3つのテクニック

インタビュアーが教える、実生活でも役立つ「聞き上手」になる3つのテクニック

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何十年も前の話ですが、私と友だちがまだ若かりし学生で、世間のことを何もわかっていなかった頃、友だちがこう言いました。「男と女の違いを知ってるか? 男は、悩みがある時は解決法を知りたいと思うけど、女は悩みがある時はただそれを聞いて欲しいだけで、解決法なんて聞きたくないんだ」

その友だちは正しくもあり、間違ってもいます。女性をひと括りにして決めつけるのは間違っていますが、ほとんどの女性は話を聞いて欲しいだけ、というのは確かに的を射ている気がします。


それから何年も経って、私は「聞く」というスキルが人生においてどれほど重要かわかりました。私の場合、テレビ番組のホストをする仕事では非常に重要です。良いインタビュアーは、素晴らしい質問をするだけでなく、相手の答えも黙って聞きます。最初の頃、私は生放送でインタビューをする時はかなり緊張して、次の質問のことばかり考えるという、初心者にありがちなミスをしていました。すると、質問に対する答えは、右から左に流れてしまいます。特に相手が答えている間、その答えをさらに話を広げられるような質問をまったく考えておらず、ニュースをつかみ損ねたこともあります。もちろん、それ以降は同じミスはしていません。

しかし、テレビのインタビューをうまくこなすよりももっと大事なのは、人の話を聞くことは人生のあらゆる場面で役に立つことを知るべきです。人の話を聞くことができれば、良いリーダーになり、良い話し相手になり、良い配偶者になり、良い営業マンになり、簡単に感じの良い人になることができ、パーティーでは一番の人気者になります。

私は数年前、シカゴを拠点とするブティック型銀行「Loop Capital」のCEOのJim Reynoldsさんに、このことを痛感させられました。Reynoldsさんは、最初にIBMの販売研修プログラムの話をし、そこで学んだ一番大事なことは、顧客の話をきちんと聞くことだと言いました。

ほとんどの人は、自分の求めていることをあなたに話します。あなたがやるべきことは、注意深くそれを聞くだけです。それから、相手が求めているものを間違いなく与えるようにします。最高の販売成績を上げたのは、派手なスーツを着て歩き回る口の達者な人ではなく、いつも黙って顧客の話を聞いた人です。

では、どうすれば聞き上手になれるのでしょう? 私が発見した、人間関係に役立つ聞き上手になる3つのテクニックをお教えします。


1. 相手の言葉を繰り返す


相手の言葉を繰り返すのは、話を聞いていないように思われそうで、一見逆効果な気がするかもしれません。しかし、私が相手の言葉を繰り返すと、相手は必ずと言っていいほどうれしそうな顔をします。「これは、養鶏場に地元の鶏肉の注文をする方法を革新的に変えるアプリなのです」と相手が言ったら、「このアプリは養鶏場に地元の鶏肉を注文する方法を革新的に変えるんですね? どうなってるんですか?」と返します。すると、相手は「そうなんですよ!よくぞ聞いてくれました...」と嬉々として答えてくれて、すぐに仲良くなれます。


2. 質問をする


誰かがまったく意味のないことを話していて、ただそれを聞き流すだけの会話というのは、誰もが経験したことがあると思います。意味のないことを話していると指摘するよりも、そのまま話を続けてもらった方がはるかに楽だからです。今度そのような場面に遭遇したら、会話を遮り、よくわからない点について聞いてみましょう。そのことで、相手との関係が活き活きとしたものになるだけでなく、あなたが本当に話を聞いているというのが相手に伝わります。誰かが延々と話しているのを止めずにいたら、おそらく相手にもあなたがまったく聞いていないのがわかります。


3. よそ見をしない


私がテレビの生のインタビューが好きな理由のひとつは、短い時間に集中して話を聞くことができるからです。2人の人間が5分間の間、見つめ合いながら、率直に、時に緊張感を持って話をします。実は、実際の生活では、そのように話をしないのが問題なのです。ほとんどの人は会話の時は半分うわの空で、今日の夕飯は何を食べようかとか、机に残してきた仕事のことなど、違うことを考えています。カクテルパーティーでは、目の前の人の肩越しに周囲の様子を見ていたりします。誰かと話をしている時に、部屋の中を見渡したり、頭の中で違うことを考えたりするのはやめましょう。その部屋には目の前の相手しかいないつもりで、5分間でもしっかりと相手の話を集中して聞くと、退屈そうにうわの空で15分話を聞くよりも10倍価値があります。

パーティーでも日常生活でも、この3つのテクニックを試してみてください。すぐに効果があると思いますよ。


Do This, and You'll Always Be the Most Popular Person in the Room|Inc.

Betty Liu(訳:的野裕子)

  • ,,,,, - By

    香川博人

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