• GIZMODO
  • DIGIDAY
  • gene
  • cafeglobe
  • MYLOHAS
  • Glitty
  • machi-ya
  • roomie
  • GIZMODO
  • DIGIDAY
  • gene
  • cafeglobe
  • MYLOHAS
  • Glitty
  • machi-ya
  • roomie

印南敦史印南敦史  - ,,  07:30 AM

「やらかしたとき」を切り抜けるために便利な、モノの言い換え術

「やらかしたとき」を切り抜けるために便利な、モノの言い換え術

20140814.jpg


間違った言葉づかいをしたことにあとから気づき、顔から火が出た...。どこにでもありそうなトラブルを避けるためにも、ぜひ読んでおきたいのが『困ったときの「モノの言い方」言い換え辞典』(村上英記著、日本実業出版社)。

「言い逃れやウソだと思われたくない」「相手の怒りや誤解をときたい」「やんわりと自分の考えを伝えたい」と困っている人のための一冊だとカバーに記載されていますが、確認してみると、なるほど使えそうな内容であることがわかります。第2部「窮地を脱する"言い訳"」から「6 質問に答えられないとき」を見てみましょう。


わかりません/調べてません


× わかりません
「わかりません」という表現には経緯が込められていないので、目上と話す際には注意が必要。そもそも「わかりません」だけだとそこで話が終わってしまい、質問に答える気がないと思われてしまいがち。「私にはわかりませんが、すぐ確認してご連絡します」などと切り返し、やる気を示すべきだといいます。


◯ 失念していました。
「わかりません」を敬語に言い換えると「存じません」などになりますが、質問に答えられないときに使うと、そっけない印象に。そこで、「失念していました(忘れていたという意味)」などを使う方がよりよいそうです。

◎ 不勉強ですみません。
「不勉強で」だと、「わからない」という否定的な印象が薄くなるもの。なお「不勉強」は「勉強不足で」に置き換えることもできますが、前者は「勉強していない」、後者は「勉強したが、まだ足りていない」の意味だとか。いずれにせよ、若手のうちだけ使えるフレーズです。
(110ページより)


準備していません


◯ 申し訳ございません。そこまで調べていませんでした。
情報を押さえていないことを素直に認めるのもひとつの手。大切なのはそのときの態度なので、落ち着いて対応できれば、さほどイメージダウンにはならないといいます。

◎ そこまでは考えが及ばず、たいへん失礼いたしました。
「考えが及ばない」には「相手の指摘が鋭い」と持ち上げる側面もあるので、言い回しとしては効果的。ただし質問に答えられないときは、目が泳いでしまったり、言葉に詰まったりしがちなので、態度でマイナスイメージを与えないように注意が必要。
(112ページより)


その質問には答えられません


× 私では、ちょっと。
雑談や謙遜するシーンは別としても、ビジネスシーンでは、フレーズの語尾をあいまいにすることは御法度。自分の言いたいことが性格に伝わらず、頼りない印象にもなるといいます。


◯ 私の一存では決められません。
いいかげんに答えると信頼を失うことになりかねないので、特に大事な案件であれば、不確実な情報に基づく回答は避けるべき。「私でお話しできる範囲で答えさせていただきます」というフレーズも使えるそうです。

◎ 社に持ち帰って確認のうえ、明日までにご返答いたします。
その場で回答できないことは、すぐに調べて報告すれば、相手のデメリットにはならないもの。自分がわからないことでも、しっかり対応可能だということをアピールできるフレーズだというわけです。
(114ページ)


質問の意味がわかりません


× おっしゃっている意味がわからないのですが。
「どういう意味?」などと直接的に聞き返すのは、相手の説明が悪いと言っているようなものなのでNG。相手の質問をさえぎり、「その点、ちょっとわからないのですが」などと言うのもビジネスではあってはならないこと。


◯ それは、このような理解でよろしいでしょうか。
「自分はこう理解したが、合っているか」と確認することになるので、相手も答えやすくなるそうです。「相手が説明不足だったので自分が話をまとめた」というニュアンスにならないよう、語尾はていねいに。


いまここでは決められません


× いま決めるのは無理です。
相手が結論を急いでるとき、慎重に進めたいと考えるのは悪いことではありません。ただし「ちょっと待ってください」「いまは無理です」などのフレーズを使うと、「自分は結論を出せない人間である」と宣言してしまうことにもなるのだとか。


◯ もう少しお話をうかがわせてください。
相手が強引に結論を出したがっているときは、このフレーズで時間を稼ぐのが効果的。同等の立場の相手なら、「もう少しよく話し合いましょう」という言い回しも。

◎ 中途半端に結論は出したくないので、もう少しお時間をいただけますか?
結論を出すのが遅いのではなく、しっかり納得したうえで結論を出したい。そんな気持ちを伝えられる言い回し。優柔不断な印象を与えることもなく、考える時間を得られるといいます。
(116ページより)

◎ もう少し、考えさせてください。
話を最後まで、あるいは区切りのいいところまで聞き、「ひとつ確認させていただきたいのですが」「念のためおたずねしたいのですか」などと断ってから質問。
(118ページより)



さまざまなシチュエーションを想定したうえで、このように具体的な解説がなされているため、いざというときにとても便利。バッグのなかに忍ばせておけば、いざというとき役に立ってくれるかもしれません。


(印南敦史)

  • ,, - By ライフハッカー編集部LIKE

    なぜスマホのバッテリーは1日ともたないのか?

    Sponsored

    なぜスマホのバッテリーは1日ともたないのか?

    なぜスマホのバッテリーは1日ともたないのか?

    お財布は忘れてもスマートフォンだけは忘れない。そんな気持ちになるほどスマホは肌身離さず持ち歩くアイテム、かつ、もっとも手近なコンピューターです。メールの確認はもちろん、ウェブで調べもの、SNSのチェックや投稿と、ひんぱんに使うことから、1日のどこかでバッテリーを充電しているのではないでしょうか? 常に手元にあって、いつでもどこでもすぐ使えることがスマホの魅力ですから、最低でも1日はバッテリーが持  11:00 AM

MORE FROM LIFEHACKER

powered by

Kotaku

Recommended

© mediagene Inc.