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ebisu  -   07:00 AM

職場でのマナー低下が会社を壊す!? 「10/5ルール」でお互い気持よく働こう

職場でのマナー低下が会社を壊す!? 「10/5ルール」でお互い気持よく働こう

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なんと26%もの人が同じ職場の人に失礼な態度を取られた、同僚の態度に耐えられなかった、などの理由で転職したことがあるのだそうです。簡単に言うと、昔母親に言われた通り、やはりマナーは大切、なようです。


オフィスで許されない行為とはどのようなことでしょうか? 「ありがとう」と絶対に言わない男性や挨拶をしない女性。常に命令口調の上司、決して目を合わせない新入社員に、下品なジョークや失言を連発する親父社員。ぶしつけな、そして時には悪意を感じるこのような環境はチーム全体に少なからず悪影響を及ぼします。

ではこれらの行為はどのくらいの悪影響を及ぼすのでしょう?Wall Street JournalのRachel Feintzeigによると96%の人がオフィスで無作法な対応を受けたことがあると回答しています。またGeorgetown大学およびThunderbird School of Global Managementが行っている調査によると少なくとも週に1度は失礼な態度や発言に遭遇する、と50%の人が感じていることが明らかになりました。信じ難い高さの遭遇率のように思えますが、それだけでなく、なんと26%の人が無作法な仕事仲間を理由に仕事を辞めたことがあるのだそうです。

才能のある人材を失うだけでなく、ビジネスにおいては人の入れ替わりによるコストも無視できません。Cisco Systemsはマナーを欠いた行動による損失は年間830万ドルにも及ぶであろう、と算出しています。Feintzeigによるとこの数値には人の入れ替わりによるロス、従業員と会社の精神的な結びつきの衰弱化、問題のある行為が起こることを心配して仕事が進まず無駄になった時間などが含まれます。

Feintzeigの記事には、職場のマナーを向上させる2つの方法も合わせて紹介されています。たとえば非営利医療組織「Ochsner Health System」では、10/5ルールというものを導入しました。これは自分の10フィート(およそ3メートル)以内に入って来た人とは必ず目を合わせましょう、自分の5フィート(およそ1.5メートル)以内にいる人には挨拶をしましょう、というルールです。またOchsnerには声を荒げることを禁止するルールが導入されており、感情が高ぶっている人はプライベートオフィスなどのセーフゾーンと呼ばれる場所へ移動しなくてはならない、というルールになっています。これらのルールが守られない場合は従業員の査定に影響を及ぼす、というシステムになっています。

従業員がお互いに対して愛想良くするべきである、というのは子どもじみた発想のようにも思えますが、現実の世界は理想と異なり、全ての人が礼儀正しいわけでは決してありません。社会人としてあるまじき行為というのは想像しているよりもずっと身近にたくさんあります。そしてこれらの行為による負の連鎖を断ち切るためにも当たり前のように思えることをルール化する、というのは賢明なのかも知れません。


How Rude! Workplace Incivility Could Destroy Your Company | Inc.

THE BUILD NETWORK STAFF(訳:まいるす・ゑびす)

Photo via Shutterstock.

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    香川博人

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