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印南敦史印南敦史  - ,,,  07:40 AM

「よろしかったでしょうか?」は間違い! 相手に好印象を与える「言い換え」フレーズ

「よろしかったでしょうか?」は間違い! 相手に好印象を与える「言い換え」フレーズ

『圧倒的好印象を与える


営業や接客対応、プレゼンなどでの言葉づかいには誰でも気を遣うもの。「これで正しかったっけ」と悩む瞬間は少なくないのでしょうか? そこで目を通しておきたいのが、『圧倒的好印象を与える"言い換え"ベストフレーズ集』(唐沢明著、宝島社)。

15年前から、大学や企業セミナーで敬語やコミュニケーションについての講義をしているという著者が、間違えやすい言葉を正しい言い換え・言い回しにし、わかりやすくアドバイスした書籍です。

いくつかをピックアップしてみましょう。



誤用1.(かかってきた電話に対して)「いま部長はいらっしゃいません」


◯ おりません
例 ただいま部長はおりません


社内の人間の説明をする際は、自分の上司や社長であったとしても、社外の人が目上になるように表現するもの。


◎ はずしております
例 部長はただいま席をはずしております


また、「いない」や「〜しない」という否定後はなるべく使わない方がベター。詳細な内容まで伝えることは不要だといいます。(以上28ページより)


誤用2.「わかりました」


◯ かしこまりました
例 かしこまりました。すぐ対応いたします


「わかりました」は対等な関係に使う言葉。ただし、なにかにつけて「かしこまりました」を連発するとマニュアル感が出てしまうので、使用するタイミングが重要。


◎ 確かに承りました
例 ご依頼、ありがとうございます
  確かに承りました


頭に「確かに」をつけると、ていねいに受けている印象が生まれるそうです。(以上29ページより)


誤用3.「すみませんが、やってもらっていいですか?」


◯ 恐れ入りますが
例 恐れ入りますが、修正していただいてもよろしいでしょうか?


依頼する際に「すみません」では、敬意を表すことは不可能。「恐縮しています」「申し訳ない」という気持ちを表すためには、「恐れ入りますが」というクッション言葉を使うべき。


◎ お忙しいところ恐れ入りますが
例 お忙しいところ恐れ入りますが、修正していただいてもよろしいでしょうか


「ご面倒でなければ」「恐縮ではございますが」などクッション言葉のバリエーションを用意しておくことも大切。(以上30ページより)


誤用4.「1万円からお預かりします」


◯ ◯◯円、お預かりします
例 1万円、お預かりします


金額に「から」は使わない。「〜から」は「場所を示す言葉について動作の敬意を示す」「原因・理由を示す」意味。


◎ ◯◯円、頂戴いたします
例 1万円、頂戴いたします


「◯◯円ちょうどからお預かりします」も間違い敬語。「〜頂戴いたします」とスッキリした敬語を使うのが正解です。(以上45ページより)


誤用5.「以上でよろしかったでしょうか?」

◯ よろしいでしょうか
例 こちらのタイプでよろしいでしょうか?


「よろしかった」と過去形にするのは間違い。現在進行形の内容に対して、過去形は使わない。


◎ 恐れ入りますが、〜でよろしいでしょうか?
例 恐れ入りますが、こちらのタイプでよろしいでしょうか?


頭にクッション言葉をつけて、より丁寧に確認する態度が必要。(以上53ページより)


このように、日常で頻繁に使われるフレーズの間違いが簡潔に説明されているため、ビジネスシーンでの使い勝手は抜群。また50音順に並んでいるので、気になるフレーズをサッと確認することもできます。バッグに入れておけば、とても役に立つはずです。


(印南敦史)

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