ライフハッカー［日本版］

1: 低価格

消費者は、節約のために「まとめ買い」をしますが、コストコは、会員からの年会費から多くの収益を得、これによって低価格を維持しています。精神療法士のJudy Belmontさんによると、「いい買い物をした」という満足感によって、ヒトは必要以上に買い物してしまうそうです。

2: 一見お得そうな、大きめサイズ

サイズが大きいほどより節約になる、もしくは、少なくとも節約したように思えるもの。32オンスのケチャップ4本パックといった商品のように、商品のサイズも量も、これまで消費者になじみのないものです。劣化する前に全部使い切れないかも...ということは気にせず、価格を見て、他店よりも得かどうかで、購入の是非を判断してしまいがちです。

3: 音楽なし

普段、気づかないかもしれませんが、買い物中のBGMがありません。急いで買い物をさせるテンポの速い音楽もなく、店をブラブラさせるようなゆったりとした音楽もないのです。

4: 商品の陳列

経営コンサルタントのRob Jager氏によると、倉庫型の店舗であれ、スーパーであれ、商品の陳列は、買い物客に買わせるためのキーポイント。たとえば、カメラ、PCなどのデジタル製品は利幅は大きくないので、店頭に配置して、より多く回転させようとしています。また、エンド陳列は、業者がそのためにお金を支払う、目立つ場所です。ここにある商品はお得と感じるかもしれませんが、カゴに入れる前に冷静に考えましょう。「消費者は、エンド陳列にあるものはお得な商品だと信じ込まされている」というのが、Jager氏の見解です。

5: 宝物探し

コストコのようなお店は頻繁に商品を入れ替えるので、今日のセール品が明日あるとは限りません。倉庫型小売店で新しいものを見つけるのは、宝物探しのようなもの。買い物客の好奇心をそそります。

6: 「せっかく来たから、まとめて買おう」

巨大な店内を歩き回るのは煩わしくもあります。駐車場は混んでいて、多くの買い物客が大きなショッピングカートにたくさんの商品を入れ、レジに長い列を作っています。気軽に頻繁には行けないから、来たからには何度も来なくていいようにできるだけたくさん買おう、となるわけです。

7: 個別待遇

米倉庫型小売チェーンの「Sam's Club」は、過去の買い物パターンを追跡し、その人に合った個別の待遇を提供することによって、会員顧客により多く買わせようとしています。