ライフハッカー［日本版］

Bが他のレジよりも遅くなる確率も1/3ではないの？

こちらの本を思い出しました.
[ 数学でわかる100のこと / いつも隣の列のほうが早く進むわけ ]
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フォーク型で並ぼうとすると…
・割り込まれる確立が上がる。
・「どっちに並んでるの？」とのぞきこまれる。
・困惑とともに後ろの方をうろちょろされる。
現状はこのようになっております。

商品5点ぐらいまでレジがない。1列に並ぶ広さがない。。。

そういえば、bestbuyはフォーク型だったな。

暗黙の了解では厳しいねぇ。下にテープとかで記し付けてある店は増えたね。
もっと増えるといいのに。

ちょっと待て
3倍ってどっから出てきたんだ。
どう考えても3倍も早くなるわけないんだが。
意味が分からない

あと、このシステムは
病院や銀行ではすでに採用されている。
番号札を取って、その番号順に呼ぶのはフォーク型の最終型。

多くの場面で、単純に平均待ち時間だけで考えれば、フォーク型のほうが待ち時間が長くなります。それぞれの場所に列を作った場合、前の人が終われば次の人は「その場で即座に」処理に進めます。

フォーク型の場合は、ある一点に次の人が待機、どこのレジが空いたか常に目視確認し、空けばそこまで歩いて移動します。その確認-移動時間は僅かであっても、皆が消費するその時間を積み重ねれば、最終的には平均待ち時間は長くなります。また、目視確認の遅れが「後ろの全ての人の待ち時間に加算的に影響を与える」ことも重要なポイントです。

これを「レジの側」から考えると考えやすいでしょう。それぞれ並ぶ場合、レジの人は計算が終わると、すぐ後にいる次の人の計算に即座に取り掛かります。フォーク型の場合、次の人が歩いてくるまで「待ち」ます。その待ち時間の分だけ、一定時間内に処理できる仕事量が減少します。すなわち客の「平均待ち時間は長く」なります。

また、券売機やATMなどの場合、「待つ人」が後ろにいなければ、結構モタモタしてるものです。自分が早くやらなくても他の列に回ってもらえばいいだけですから、券売機の前に行ってやおら財布を取り出し、のんびりと小銭を出して切符を買い、おつりを財布にしまい終わってから悠々と機械の前を立ち去ります。切符を買う場面で後ろの人が居る場合、事前に小銭を用意し、おつりは手にとるだけで列を離れてから財布にしまう、などをして無意識のうちに後続の人に配慮します。こういう細かい時間の積み重ねの結果として、平均的な待ち時間に差が出てきます。レジの場合は、レジを打つ店員に同じような傾向が見られます。

にも関わらずフォーク型が普及しつつあるのは、人間というものは「理性的合理」よりも「心理的安定」の方をより好んで選択する人が多い、という心理特性によります(もっとも、細かく平均時間を考えたりするような人は少ないので、何となく平均すれば同じ時間だと思い込んでる人が殆どなのでしょうが)。多少待ち時間が長くても「自分だけが損した、あっちの奴らか得をした」という事に出会いストレスを感じてしまうという場面を減らしたいと考える人が多いというわけです。物理的な時間の消費よりも、そういうストレス回避のほうが価値がある、と判断しているわけです。

それら両者にまつわる問題点を解消するために、フォーク-櫛形ハイブリッド形式がいいでしょう。それぞれのレジに並ぶのは２人づつ、残りはフォーク型にするわけです。そうすれば、それぞれの良い部分を最大限に活用できるものと思われます。